Versand & Retouren

Wir liefern momentan innerhalb Deutschlands und der EU. Eine weltweite Lieferung ist aber in Planung.

Alle Bestellungen werden mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL verschickt. Der Versand erfolgt ausschließlich versichert und mit Tracking.

Wir versenden Dein Paket in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Individuell angefertigte Produkte, wie zum Beispiel speziell abgestimmte Klangschalen-Sets, benötigen gegebenenfalls mehr Zeit. Deine reguläre Lieferung sollte spätestens nach 7-12 Werktagen bei Dir eintreffen. In Ausnahmefällen – etwa bei hohem Aufkommen oder externen Verzögerungen – kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 150€ Einkaufswert versandkostenfrei. Unterhalb dieses Betrags variieren die Kosten je nach Größe, Gewicht und Zielland der Bestellung und werden beim Checkout ausgewiesen. Expressversand ist auf Anfrage und mit Aufpreis ebenfalls möglich.

Wir legen großen Wert auf umweltfreundliche Verpackungslösungen – soweit es die Sicherheit unserer empfindlichen Glasprodukte zulässt. Alle Klangschalen werden bruchsicher verpackt und geprüft.

Retouren von ungebrauchter und originalverpackter Ware sind im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich, müssen jedoch vorab per E-Mail angemeldet werden. Ein Muster Widerrufsformular und die Bedingungen findest Du hier. Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Als kleines, unabhängiges Unternehmen bitten wir dafür um Verständnis.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

• Digitale Produkte (z. B. Downloads, Gutscheine, On-Demand-Kurse)
• Individualisierte bzw. speziell angefertigte Produkte
• Produkte mit Gebrauchsspuren (Kratzer, Flecken etc.)

Bitte verpacke Deine Rücksendung in der Originalverpackung und bei Glasschalen wieder bruchsicher. Beschädigte oder gebrauchte Ware können wir leider nicht zurücknehmen. Sende Dein Paket an:

a silent space GmbH
Horchstraße 2, Loft 3
50354 Hürth
Deutschland

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, dokumentiere den Schaden bitte umgehend mit Fotos und kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen – sofern die Ware unversehrt ist. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsweise.